客户投诉流程及须知

尊敬的客户,您好!为了维护和保障您的合法权益,如您对我公司服务不满或有疑议未得到解决,您可以通过以下途径向公司投诉,我公司会及时为您提供后续服务。

【投诉维权方式】

1. 您可以拨打我公司24小时全国统一服务热线电话400-81-96677提出投诉。

2. 您可以登录我公司官方网站(www.beijinglife.com.cn),在首页底部点击“客户投诉”提出投诉。

3. 您可以通过我公司“北京人寿京保通”官方微信的“服务(或‘我的’)--投诉咨询”自助填写提出投诉。

4. 您可以通过寄送邮件方式向我公司提出投诉,公司收信地址:北京市丰台区耕海联合中心3层,邮编:100070,也可发送电子邮件至客户投诉服务邮箱(khts@beijinglife.com.cn)进行投诉。

5. 您可直接前往我公司及各级分支机构客户服务中心提出投诉。 我们将在第一时间给您满意的答复。

【客户投诉须知】

1. 在您通过电话、邮件反映问题、进行投诉时,请注意提供您本人准确的联系电话及保险合同号,以便我公司相关处理人员能够及时与您取得联系,为您提供服务。

2. 在您前往我公司客户服务中心反映问题、进行投诉时,请携带您本人身份证原件及保险合同正本,以便我公司相关处理人员及时确认您的信息,尽快进行问题处理。

【客户投诉处理流程】

支持与服务

北京市西城区金融大街11号北京国际金融中心19层

400-81-96677

gsjubao@beijinglife.com.cn (举报邮箱)

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